Conditions générales de réservation

Introduction :

Villa Perla Piemonte (CIR 00505000024) et notre gestionnaire CASA ! L’hospitalité informera les clients de la procédure exacte d’arrivée et de départ et s’assurera que toute la documentation nécessaire sur la maison elle-même est présente, y compris les numéros de contact en cas d’urgence. 

1/ Conditions générales de réservation :

• Les réservations sont en général acceptées par semaine et du samedi au samedi. Le séjour minimum est de 3 nuits en basse saison et de 5 nuits en haute saison.
• L’arrivée standard au logement pour nos hôtes est prévue entre 15:00 et 18:00. Nous comptons sur nos hôtes pour nous tenir informés de leur arrivée en cas de retard.
• Le départ standard doit avoir lieu avant 10h00. 
• Les tarifs journaliers/hebdomadaires comprennent les charges (utilisation raisonnable), le nettoyage final (dans les limites du raisonnable), les serviettes de toilette, les serviettes de piscine et le linge de lit.
• La piscine est à l’usage exclusif des hôtes, mais elle n’est pas surveillée. Villa Perla et CASA ! ne sont pas responsables de tout accident ou incident.

2/ Conditions de paiement et dépôt de garantie :

• Prépaiement : un acompte de 500 EUR est dû au moment de la réservation (ou dans les 5 jours si le paiement est effectué par virement bancaire) pour confirmer la réservation. Si aucun acompte n’est reçu, nous ne pouvons pas garantir la réservation.
• Paiement du solde : le solde doit être payé 30 jours avant la date d’arrivée. Les invités recevront un rappel aimable avec l’invitation à payer.
• Réservations de dernière minute : pour les réservations effectuées dans les 30 jours précédant la date d’arrivée, le solde doit être réglé au moment de la réservation.
• Dépôt de garantie : le dépôt de garantie de 500 euros est soit pré-autorisé à l’arrivée sur votre carte de crédit jusqu’à 3 jours après le départ. Si le paiement est effectué par virement bancaire, le montant est dû au moment du paiement du solde et sera retourné dans les 7 jours.
• Si des dommages ou des frais supplémentaires (de nettoyage) sont encourus, ils seront déduits du dépôt de garantie et vous serez informé par e-mail du détail des coûts. (voir aussi 7. Légalement)

3/ Modalités de paiement :

Pour les réservations directes via notre site web :

• Par carte de crédit (Stripe)
• Par virement bancaire sur le compte suivant :

COORDONNÉES BANCAIRES :

CASSA DI RISPARMIO DI ASTI SPA – BANCA D’ASTI

IBAN : IT 28 I 06085 10301 0000 52000103
(Veuillez noter que le 5e symbole de l’IBAN est un i majuscule, comme pour l’Italie)

CODE BIC : CASRIT22

4/ Contrat et politique d’annulation :

Votre réservation est entièrement acceptée lorsque nous, Villa Perla Piemonte, envoyons à nos hôtes la confirmation de la réservation, y compris la réception de l’acompte de 500 EUR, comme indiqué dans les conditions de paiement standard. En cas d’arrivée à moins de 30 jours de la date de réservation, le montant total doit être payé au moment de la réservation de .

Le non-respect des délais de paiement (acompte et solde) sans avertissement ou sans contact avec Villa Perla Piemonte nous donne le droit d’annuler la réservation tout en conservant les acomptes versés.

En cas d’annulation par les hôtes, les conditions d’annulation standard suivantes s’appliquent :

• 100% des paiements anticipés sont remboursés en cas d’annulation 90 jours avant l’arrivée ou plus tôt.
• 50 % des paiements anticipés remboursables en cas d’annulation 30 jours avant l’arrivée ou plus tôt
• 0% remboursable en cas d’annulation après.

En cas d’annulation par Villa Perla, aucune indemnité ne sera due et nous rembourserons l’intégralité de l’acompte et/ou proposerons une autre date.

Reprogrammation d’une réservation :

S’il y a d’autres semaines disponibles dans notre calendrier, nous pouvons essayer de nous adapter et de trouver une solution avantageuse pour les deux parties.

Contrat de location à court terme :

À leur arrivée, les hôtes sont tenus de signer un contrat de location de vacances à court terme, conformément à la législation italienne.

5/ Plaintes :

Si quelque chose ne va pas ou si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de votre séjour à la Villa Perla Piemonte, nous vous conseillons de contacter immédiatement le gestionnaire de la propriété, CASA ! Services d’accueil ou nous contacter directement via info@villa-perla.it.

Les plaintes reçues plus de 3 jours après votre séjour ou votre départ de la Villa Perla ne seront pas traitées comme urgentes.

6/ Les aspects pratiques

Avant l’arrivée et après réception de l’intégralité du paiement, CASA ! L’hospitalité informera nos hôtes de la procédure d’arrivée et les accueillera à leur arrivée pour leur fournir les informations nécessaires. 

Liste d’inventaire : ces détails vous seront expliqués à votre arrivée.

La maison louée n’accueillera pas plus de personnes que le nombre indiqué dans la fiche technique de la maison (actuellement maximum 8 adultes et 4 enfants, les enfants de plus de 12 ans étant considérés comme des adultes).

7/ Juridiquement et en cas de dommages

Les dommages sont considérés comme :

• Dommages causés à la maison, aux meubles, aux appareils, au fait de fumer à l’intérieur, etc.
• Frais supplémentaires dus à la négligence des hôtes (non respect du règlement intérieur, non respect de l’état des lieux, etc…).
• Interventions de CASA ! / des tiers en raison de l’altération des installations, du non-respect des instructions, de la malveillance, etc… (par exemple, arrêt de la pompe de la piscine, débranchement des appareils, intervention sur les détecteurs d’incendie, etc…)

En cas de dommages, vous devez immédiatement en informer CASA ! et nous en informer par l’intermédiaire de info@villa-perla.it et envoyez-nous une brève description et des photos du dommage. Contactez également CASA ! Hospitalité si vous avez besoin d’aide à cet égard.

Au départ :

• La propriété doit être laissée dans un état propre et soigné (voir le règlement intérieur au chapitre 8). Le nettoyage final est inclus dans le prix mais ne comprend pas l’enlèvement excessif des ordures, des déchets alimentaires, le nettoyage des casseroles et des poêles, le vidage du réfrigérateur ou du congélateur…) Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire (en dehors de la normale), celui-ci sera déduit au prorata du dépôt de garantie.
• Les dommages (mineurs), les objets manquants, les appareils défectueux, etc. doivent être signalés immédiatement et/ou au moment du départ.
• Tout retour d’information (positif) est toujours apprécié.

La Villa Perla est une propriété non-fumeur et il est interdit de fumer à l’intérieur. Cela inclut l’utilisation d’e-cigarettes / vaping / pipes à eau / etc…. Toute infraction à la politique d’interdiction de fumer entraînera la perte de la totalité du dépôt de garantie.

Nous ne sommes pas responsables des pertes personnelles et des dommages matériels subis par les hôtes ou d’autres personnes de leur groupe dans le logement de vacances ou ses installations.

En cas de litige, le tribunal d’Asti est compétent.

Notification obligatoire conformément à l’art. 16 l269/98 : la législation italienne punit d’une peine d’emprisonnement tous les crimes liés à la prostitution et à la pédopornographie, y compris tous les crimes commis à l’étranger.

8) Règlement intérieur

Pendant votre séjour à la Villa Perla Piemonte, nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des points suivants :

Arrivée : à partir de 16h00 – Départ : 10h00 au plus tard

Vent et animaux : Comme vous pouvez le constater, nous sommes en pleine campagne, au sommet d’une colline, et nous vous conseillons de ne pas laisser de nourriture à l’extérieur lorsque vous n’êtes pas dans le jardin ou que vous ne quittez pas la maison pendant un certain temps. Il en va de même pour les parapluies/parasols de piscine ; veuillez les fermer si le vent se lève afin d’éviter tout accident.

Déchets : veuillez recycler dans la bonne poubelle. Les déchets organiques sont considérés comme des déchets généraux. De l’autre côté de la rue, vous trouverez de grands conteneurs pour les déchets généraux et le papier. Le plastique et le métal doivent être séparés et déposés dans la poubelle ronde située à l’extérieur, à côté de l’abri blanc.

Piscine et boissons : Nous avons acheté un grand nombre de gobelets et de verres à vin en plastique. Nous vous prions donc de ne pas utiliser de verres autour de la piscine ou sur la pelouse. Notre public cible est constitué de familles et d’amis avec des enfants. Pensez donc aux petits pieds qui vous entourent ou à ceux qui viendront après votre propre séjour.

Internet : Nous avons installé Starlink internet pour nous assurer que nos hôtes bénéficient d’une connexion internet stable (ce qui est très rare en Italie ). Veuillez ne pas déplacer les appareils blancs dans la maison, sinon l’internet disparaîtra.

BBQ : Nous faisons confiance au bon sens de nos hôtes pour laisser le barbecue dans un endroit sûr et pour tenir compte d’éventuelles périodes de sécheresse. Veillez à ce que le barbecue soit laissé en lieu sûr une fois que vous avez fini de l’utiliser. Veuillez également laisser le gril propre et éviter les taches sur les dalles grises de la terrasse. Si le barbecue n’était pas propre à votre arrivée, n’hésitez pas à nous le faire savoir !

Réfrigérateur à glace et à eau: Nous avons une machine à glaçons dans le congélateur ! La machine à glaçons est reliée aux tuyaux et se remplit automatiquement, mais le distributeur d’eau doit être rempli manuellement. Le distributeur d’eau est uniquement destiné  à l’eau.

Musique et bruit : La musique est toujours agréable, mais nous vous demandons de respecter nos voisins. Il faut également tenir compte du fait que les agriculteurs se lèvent tôt.

La cheminée intérieure ne doit pas être utilisé pour brûler du bois ou faire du feu. Il ne doit être utilisé que pour allumer des bougies.

Dommages et accidents : Là encore, nous faisons confiance au bon sens de nos hôtes et nous savons que des accidents peuvent se produire. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales sur le site web.

Lors du paiement : Merci de laisser la cuisine en ordre et d’utiliser les poubelles comme indiqué lors de l’enregistrement. Les bouteilles vides doivent être jetées dans les conteneurs en verre vert que vous voyez dans les rues environnantes.

Partie privée : La partie courte de la propriété en forme de L est notre partie privée. À moins que vous ne souhaitiez nous aider à éliminer les mauvaises herbes, nous vous prions de ne pas entrer et de ne pas laisser les enfants jouer de ce côté de la propriété.  Il ne fait pas partie de la maison de vacances. 

MERCI ET BON SÉJOUR